Новая эра аудиосообщений 

Когда голосовые сообщения только появились, никто точно не понял, что это такое и кому это нужно. Они были как будто не в тему и частенько раздражали. Сегодня ситуация изменилась и стало понятно, что войсы — это будущее. 

Роботы и голосовые интерфейсы 

Люди проводят всё больше времени наедине со своими гаджетами, их ожидания растут, а маркетологи в один голос твердят: “Человеку нужен человек”. Таким образом, пользователи хотят максимум технологий и максимум человеческих черт в одном девайсе. Использование голоса — это тренд. Но не спешите адаптировать ваш сайт под голосовой поиск. Всему своё время. 

Если сейчас вы просто общаетесь с ботом в чате, то вскоре в программы добавят опцию голоса: программа будет конвертировать речь в текст, а затем выполнять поступивший запрос.   

По данным Pew Research за 2017 год 46% американцев и 62% британцев используют голосовых помощников. Они совершают покупки в Интернете, ставят музыку и ищут необходимую информацию в Сети. 

Однако гонка вооружений только началась и работы предстоит много. IT-разработчики активно трудятся над тем, чтобы сделать голоса виртуальных помощников максимально похожими на человеческие. А дизайнеры разговоров — проектируют живую речь со всеми её нюансами и многообразием — акцентом, сленгом, эмоциями и игрой слов. Но на стороне роботов весомое преимущество — нейросети и машинное обучение. 

Сегодня на одном девайсе могут уживаться несколько помощников. Голосовые ассистенты способны узнать голос хозяина среди сотен других, а также могут подстраиваться под вкус и пожелания пользователя. В скором времени роботы расширят зону влияния: появятся на приборных панелях автомобилей, а также будут хлопотать в офисах, помогая модерировать конференции и выполняя ряд других задач. 

Клиповое мышление и подкасты вместо музыки 

Голос является частью культуры клипового мышления, для которого характерно потребление информации маленькими порциями и быстрое переключение между темами и каналами. Достаточно взглянуть, как общается поколение Z, чтобы понять, о чём идёт речь. Клиповое мышление — это восприятие реальности как последовательность никак не связанных между собой явлений.

Что делать бизнесу? Тестировать разные маркетинговые каналы и формат. В том числе, подкасты и аудиосообщения в соцсетях. 

В начале февраля 2019 года музыкальный стриминговый сервис Spotify объявил о приобретении Gilmet Media и Anchor, специализирующихся на подкастах. Всего в прошлом году Spotify вложил в подкастинг около $500 млн.

По сравнению с видеорекламой в онлайн, звук кажется куда более привлекательными эффективным инструментом маркетинга. Смещение фокуса с музыки на аудио объясняется, в том числе, желанием эксклюзивности. В этом плане подкасты выгоднее отличаются от музыкального контента. Песни постоянно крутят на радио, их записи тиражируются, а сами артисты активно гастролируют по миру. 

Подкасты — это эксклюзивные разговоры людей, которые способны собрать не меньшую аудиторию, чем звёзды шоу-бизнеса. А в плане лицензирования они дешевле и проще. Как только появилась внятная аналитика по подкастам, компании увидели истинное положение дел и сделали свой выбор. Случилось это, благодаря корпорации Apple, когда в 2107 году она добавила аналитику в приложение подкастов для iOS, Выяснилось, например, что большинство слушателей не пропускает 30-секундные рекламные блоки. 

От текста к речи

Сегодня соцсеть “В контакте” тестирует возможность перевода голосовых сообщений на русском языке в текст. В планах запустить поиск по голосовым сообщениям и разработка собственного технического решения на основе нейросетей.  

Именно голос человека в скором времени станет ДНК интерфейса большинства приложений. Сейчас это кажется странным и невероятным, но, как показывает практика, экзотика быстро становится нормой.