Каким компаниям SMM не нужен?

Можно назвать ряд случаев, когда маркетинг в соцсетях будет абсолютно неэффективным:

• Компания не готова взаимодействовать с аудиторией (отвечать на комментарии и вопросы в соцсети и мессенджерах). Если клиент не получает ответной реакции на свой запрос, он уходит;
• Компания не готова работать с новыми клиентами. Потенциальный клиент может оставить в соцсети или на сайте заявку, но с ним никто не свяжется. Клиент также уйдёт. И дело совсем не в соцсетях. Проблема обычно бывает в нехватке в компании персонала или в плохой его работе. Если компания не готова взаимодействовать с новыми людьми, SMM-продвижение не будет работать;
• Товар или услуга низкого качества;
• Компания не готова делать качественный контент. Для качественного SMM-продвижения вы должны иметь в арсенале фото сотрудников, рабочего процесса, а также снимки «вне работы» (корпоративы, мероприятия). Людям всегда интересно «закулисье» компании и то, чем она живет. Это обеспечит вам высокий уровень лояльности и доверия со стороны клиентов;
• Компания, деятельность и продукция которой запрещена к публикации в соцсетях и нарушает регламент ее деятельности. Каждая соцсеть имеет свои запреты в плане рекламы и публикации, но в целом этот перечень примерно одинаков для всех. Возьмём Фейсбук и его список «запретов»:

– Нелегальные продукты и услуги;

– Лекарственные препараты;

– Сомнительные пищевые добавки;

– Средства для снижения веса;

– Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;

– Товары и услуги для взрослых;

– Приборы и средства для слежения;

– Микрокредиты и займы;

– Сетевой маркетинг;

– Фальсификация документов;

– Шпионское и небезопасное ПО;

– Сомнительные финансовые продукты и услуги;

– Торговля частями тела (шок!)

Почему например детский сад привлекает много потенциальных покупателей, но реальными становятся только 10% из них?

Рассмотрим пример,  у клиента прекрасная бизнес-модель, отличные работники и положительные отзывы. Но к SMM-продвижению он не готов. И вот причины этому:

• Неготовность к созданию фото- и видеоконтента;
• Основная часть лидов приходит в Direct Instagram.

Неготовность к созданию контента — это частое препятствие на начальных этапах работы, поэтому приходится работать с тем, что имеется на данный момент. Посредством качественных текстов и визуального дизайна удается создать страницу лучше, чем у 99% конкурентов в данной сфере.

Загвоздка с потенциальными клиентами  в том, что наш клиент не готов  тратить время на то, чтобы отрабатывать запросы, приходящие в Direct, так как скептически относится к «мамам из Инстаграма».

Проблема была в том, что запросы в основном развёрнутые и включают в себя по несколько вопросов, уточняющих условия и особенности программы детского сада.

В обычном режиме менеджер отвечает только по вопросам стоимости и местонахождения детского сада.

Когда запросов в этом направлении становится ещё больше, выдвигаем клиенту предложение создать чат-бот, в котором потенциальные лиды могли бы оперативно получать информацию на все возникающие вопросы. Но заказчик отвечает , что он не хочет тратить на это время и вообще отказывается от дальнейшего продвижения.

 Мораль такова: если клиент рассматривает SMM-продвижение как «волшебную палочку», которая одним взмахом привлечёт поток лидов, нужно быть готовым к работе с входящими запросами.

Следовательно, можно сделать вывод, что запускать SMM-продвижение нужно не просто когда вам нужны клиенты, но и когда у вас есть время на работу с ними.

А если SMM не работает?

Многие клиенты, приходящие в SMM-агентства, ожидают от специалистов по продвижению генерации уникального плана шагов и действий, который станет инструментом достижения целей бизнеса посредством SMM.

Но на самом деле нужно всегда разрабатывать более одного плана на случай, если основная стратегия не сработает.

Этим профессиональные маркетологи отличаются от обычных фрилансеров. Хорошие специалисты всегда должны предполагать не только удачное развитие событий, но и провал.

Как понять, что SMM-продвижение неэффективно и не проносит бизнесу желаемых результатов?

1. Прежде чем делать вывод о неэффективности SMM, сравните длительность процесса продажи по альтернативному рекламному каналу и продажу через соцсети. Если продвижение занимает более, чем 1,5 времени обычной продажи, то можно говорить о том, что стратегия неэффективна.
2. Проанализируйте вклад соцсетей в плане конверсии. Новый инструмент Facebook Atribution в сравнении с Google Analytics и пикселем, который стоит на сайте (в приложении), позволяет отследить весь путь клиента к совершению покупки, основываясь не только на посещениях сайта, но и на его взаимодействии установленного на сайте / в приложении, вы сможете просмотреть с рекламой в соцсети. Если клиент заходил на ваш сайт много раз, а покупку в итоге пришла с контекстной рекламы, это ещё далеко не показатель того, что контекстная реклама способна сама по себе дать такую же конверсию.
3. После того, как вы убедились во вкладе соцсетей в конверсию, но результата так и нет, нужно проверить как работает call-центр. Часто проблема кроется в работе с входящими лидами. Поработав над этим моментом, компания может увеличить прибыль без дополнительного привлечения новых лидов.
4. Если спустя долгое время показов рекламы (больше 2-х недель, от 100 тыс. показов) количество лидов не увеличивается, поставьте задачу разработать несколько альтернативных вариантов рекламных кампаний;
5. Если в настройках рекламы проблем нет, обработка входящих запросов ведётся качественно, соблюдается окно принятия решений, но лидов не становится больше, обратитесь к техническим параметрам рекламного кабинета. Часто из-за ошибок рекламных специалистов в расстановке UTM-меток теряется возможность анализа рекламных кампаний и источников прихода лидов.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что SMM-продвижение в большинстве случаев будет приносить результат, даже небольшой. Совсем безрезультатным оно может быть лишь для 5% бизнесов во всем пространстве.