Продажи в индустрии красоты

Целевая группа:

Сотрудники/мастера и администраторы салона красоты

Цель:

Увеличение объёма личных продаж за счет совершенствования технологий взаимодействия с клиентами салона красоты

Результат:

• Развитие и совершенствование навыков продаж услуг салона.
• Повышение коммуникативной компетентности сотрудников салона.
• Привлечение новых клиентов.
• Стабильные отношения с постоянными клиентами.
• Улучшение качества обслуживания.
• Увеличение объема продаж услуг салона.

Форма проведения занятий:
Занятия проходят в форме мини – лекций, индивидуальных и групповых упражнений, игр, моделирования ситуаций телефонных и/ или прямых продаж, с последующим их аналитическим и видео разбором, в группе численностью от 5 до 15 человек.

Содержание программы:

1. Работа с клиентом салона красоты. Индивидуальный стиль общения.
2. Особенности установления и поддержания контакта.
3. Подготовка к разговору с потенциальным клиентом салона: цель, план, варианты«входа»; промежуточный и конечный результат.
4. Приемы и техники установления контакта с различными «типами» клиентов салона красоты
5. «Мини-презентация» компании и её услуг.
6. Поддержание контакта; техники «малого» разговора.
7. «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.
8. Алгоритмы работы с клиентом в салоне.
9. Презентация услуги салона и/или сопутствующих товаров с точки зрения выгоды
10. Работа с возражениями. Основные правила реагирования на возражения.
11. Дополнительное предложение. Как продавать услуги других мастеров салона
12. Перекрестные продажи.
13. Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора и сотрудников салона красоты
14. Установление долговременных отношений с клиентом